【2026年６月4日】外国人材が定着する職場とは？異文化理解の重要性を解説
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なぜ異文化理解が重要なのか
近年、特定技能制度を活用して外国人材を受け入れる企業が増えています。製造業、物流業、建設業などの人手不足業界では、外国人材は欠かせない存在になりつつあります。
しかし、「採用はできたが長続きしない」「職場になじめず離職してしまった」という声も少なくありません。
その原因は、日本語能力や仕事のスキルだけではなく、「異文化理解不足」にあるケースもあります。
ここでいう異文化理解とは、外国人と日本人の違いを比べることではありません。お互いの考え方や価値観の違いを理解し、円滑なコミュニケーションを築くことです。
株式会社REでは、外国人材の定着支援を行う中で、「文化の違いそのものが問題ではなく、理解不足が問題になることが多い」と感じています。
職場で起こりやすい5つのすれ違い
報連相の考え方の違い
「言わなくても分かる」は通用しない
日本の職場では、「報告・連絡・相談（報連相）」が非常に重視されます。
しかし、外国人材の中には、
「自分で解決できると思った」
「忙しそうだったので相談しなかった」
「迷惑をかけたくなかった」
という理由で、問題を抱え込んでしまうケースがあります。
本人に悪気はなくても、日本人社員からすると「なぜ相談しなかったのか」と感じてしまうことがあります。
重要なのは、「困ったら相談して良い」という環境を作ることです。
報連相は能力ではなく習慣です。日頃から相談しやすい雰囲気づくりを行うことで、職場トラブルや離職防止につながります。
指示の受け取り方の違い
曖昧な表現が誤解を生むことも
日本人同士では理解できる表現でも、外国人材には伝わりにくいことがあります。
例えば、
- 「適当にやっておいて」
- 「いつも通りで」
- 「空気を読んで」
といった表現です。
日本人にとっては自然な言い方でも、外国人材にとっては具体的な行動が分からない場合があります。
その結果、
「指示通りにやったつもりなのに怒られた」
という状況が生まれることがあります。
特定技能外国人の受入れでは、短く・具体的に・確認しながら伝えることが重要です。
伝え方を少し工夫するだけで、現場のコミュニケーションは大きく改善することがあります。
叱り方・注意の仕方の違い
人前での注意が逆効果になることも
仕事でミスがあれば指導は必要です。
しかし、文化や価値観によっては、人前で強く注意されることに強いストレスを感じる人もいます。
特に日本語が十分でない場合、
- なぜ怒られているのか分からない
- 自分が否定されたと感じる
- 職場に居づらくなる
という状況につながることがあります。
もちろん注意しない方が良いという意味ではありません。
重要なのは、
「何が問題だったのか」
「次はどうすれば良いのか」
を分かりやすく伝えることです。
改善につながる指導は定着率向上にもつながります。
相談しづらい職場環境
離職理由は仕事だけではない
外国人材の離職理由は、必ずしも仕事内容だけではありません。
実際には、
- 人間関係
- 生活不安
- 孤独感
- 将来への不安
などが影響することもあります。
特に特定技能外国人は、日本での生活そのものに慣れる必要があります。
そのため、
- 定期面談
- 声掛け
- 相談窓口
などがある企業ほど、定着率が高い傾向があります。
「困った時に相談できる人がいる」
という安心感は、外国人材の長期定着に大きく影響します。
安全ルールの伝え方
理由まで伝えることが重要
製造業・物流業・建設業では、安全ルールが非常に重要です。
しかし、
「危ないからダメ」
だけでは十分に伝わらない場合があります。
外国人材に対しては、
- なぜ危険なのか
- どんな事故が起きるのか
- 守らなかった場合どうなるのか
まで説明することが大切です。
また、文字だけではなく、
- 写真
- 動画
- イラスト
などを活用すると理解しやすくなります。
安全教育は日本人・外国人を問わず重要ですが、伝え方を工夫することで理解度は大きく変わります。
定着率を高めるために企業ができること
日本語教育は定着支援の第一歩
外国人材の定着を考える上で、日本語教育は非常に重要です。
ただし、重要なのは資格取得のための日本語だけではありません。
現場では、
- 作業指示
- 安全確認
- 報連相
- 雑談
など、日常的なコミュニケーションが必要です。
そのため、
「現場で使う日本語」
を学ぶ機会を作ることが、職場定着につながります。
株式会社REでも、日本語教育を通じて現場コミュニケーション改善を支援しています。
日本人社員側の理解も重要
異文化理解は、外国人材だけが努力するものではありません。
受け入れる日本人社員側も、
- 伝え方を工夫する
- 相手の立場を理解する
- 分からないことを確認する
といった姿勢が大切です。
お互いに歩み寄ることで、職場の雰囲気は大きく変わります。
実際に定着率が高い企業ほど、日本人社員の理解度も高い傾向があります。
REが考える「人が辞めない現場づくり」
採用よりも定着が重要
株式会社REでは、外国人雇用において最も重要なのは「定着」だと考えています。
採用が成功しても、
- 教育がない
- 相談相手がいない
- 孤立している
という状態では長続きしません。
そのためREでは、
- 日本語教育
- 定期面談
- 定着支援
- 現場フォロー
を重視しています。
異文化理解は企業の競争力になる
今後の外国人雇用は、
「採用できる企業」
ではなく、
「定着できる企業」
が選ばれる時代になると考えています。
異文化理解は特別なことではありません。
相手を理解しようとする姿勢こそが、外国人材が安心して働ける環境につながります。
そしてそれは、人が辞めない現場づくりにもつながります。
まとめ
特定技能外国人の定着率を高めるためには、文化の違いそのものではなく、「理解しようとする姿勢」が重要です。
特に現場では、
- 報連相
- 指示の伝え方
- 注意の仕方
- 相談環境
- 安全教育
などに工夫を加えることで、職場環境は大きく改善できます。
人手不足時代だからこそ、採用だけでなく定着まで考えることが企業競争力につながります。
お問い合わせ
株式会社REでは、
- 特定技能外国人の紹介
- 定着支援
- 日本語教育
- 定期面談
- 現場理解型サポート
を通じて、「人が辞めない現場づくり」を支援しています。
「外国人材がなかなか定着しない」
「現場コミュニケーションに課題がある」
「異文化理解を深めたい」
このようなお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。
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